Defensa del Consumidor: recomendaciones frente a compras virtuales
08/11/2020

El Municipio, a través de la oficina de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, brinda a la población recomendaciones en cómo gestionar un reclamo ante inconvenientes con una compra virtual, sobre el sistema de comercio online denominado Cyber Monday, que se desarrolló del 2 al 4 de noviembre último.

En este sentido, la dependencia municipal comunicó que las personas “tienen diez días de recibir un producto o contratar un servicio, para arrepentirse de la compra y, las empresas, deben contar con el botón de arrepentimiento (que debe existir en todos los sitios webs) y de esta forma se garantiza a los consumidores sus derechos en la relación del consumo”.

La mencionada área municipal aconseja a las vecinas y vecinos que, para recurrir a presentar el reclamo formal en dicha área, se debe contar con la siguiente información que será solicitada, a saber:

  • nombre de usuario y e-mail con el que se realizó la operación.
  • datos de fecha, monto, artículo, medio de pago y de envío, y número de operación.
  • e-mail del vendedor (identificación del mismo).
  • si el pago se realizó con tarjeta de crédito, los seis primeros números y los últimos cuatro de la misma.
  • comprobante de pago, resúmenes, capturas de pantalla; todo tipo de datos que comprueben la relación de consumo.
  • y la pretensión: la solución que está necesitando el consumidor (ya sea cambio de producto, devolución del dinero, etc.)”.

Por último, las personas interesadas en recibir asesoramiento por este tema o si es vulnerado el derecho como consumidor, pueden comunicarse telefónicamente al 0800-222-9807, de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 horas.



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