¿Qué tipo de intervención brinda el área?

Es un servicio gratuito que ofrece la Comuna a partir del cual el vecino o la vecina que tenga alguna inquietud recibe asesoramiento. Nuestra prioridad es escuchar, contener y dar siempre respuestas.

¿Qué cantidad de consultas recepcionan?

Sólo en 2023, por ejemplo, atendemos de manera presencial 8.759 casos.

¿Hay otras vías de contacto?

Tenemos múltiples canales de comunicación: el call center municipal, 0800-999-1234, junto al del establecimiento, 0800-222-9807, y el correo electrónico defensaalconsumidor.lc@florenciovarela.gov.ar. A través de ellos, durante el año pasado tratamos 2490 denuncias.

¿Cuáles son los montos de dinero recuperados en favor de la comunidad?

Desde noviembre 2023 a marzo del 2024, logramos reintegros por 77.653.029 pesos.

¿Qué clase de actuaciones son las más requeridas?

Uno de los temas es el phishing que implica acceder a las claves privadas de las personas mediante métodos engañosos. Otra cuestión frecuente son los planes de ahorro: cuando alguien acepta firmar contratos sin contar con la información necesaria. Además, una operatoria que detectamos con asiduidad son las prácticas abusivas de parte de los bancos en relación a uno de los sectores de la población más vulnerable, adultas y adultos mayores.